CB3

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シリーズご紹介

チャットボットソリューション CBシリーズ は、問合せ業務を中心に社内外での業務に活用いただける IBM Watson を活用した法人向けチャットボットです。

1問1答形式のAIチャットボット CB1 と、質問者との対話の継続を実現する上位製品の CB2 、社内?社外からの問合せ業務の自動化や、業務システムと連携したチャットでの業務データ照会?入力に活用いただける CB3 、人事総務専用の CB4-人事総務 、電話自動応対連携が可能な CB4-IVR があります。

CB3 の特徴

CB3とは?

日本語処理の最適化によって回答性能を向上したAIチャットボット製品です。先行販売中の「CB1」(1問1答型汎用AIチャットボット)、「CB2」(対話型汎用AIチャットボット)の上位製品として位置付けており、社内?社外からの問合せ業務の自動化や、業務システムと連携したチャットでの業務データ照会?入力に活用いただけます。

導入効果

  • 1.オペレータの効率化

    簡単な問い合わせはチャットボット、申込みや難しい問い合わせはオペレータが対応することでオペレータの負荷を軽減します。

  • 2.サービス時間の拡大

    夜間?休日もCB3が質問に自動回答してくれますので、お客様や従業員の方はいつでも回答を得ることができます。

  • 3.サービス品質の均質化

    問合せ対応者毎の回答のバラツキをなくし、同じ質問にはCB3が同じ回答をしてくれます。

CBxシリーズのラインナップ

CBシリーズのラインナップ

CBシリーズの上位に位置づけるCB3

先行販売中の「CB1」(1問1答型汎用AIチャットボット)、「CB2」(対話型汎用AIチャットボット)の上位製品として位置付けており、社内?社外からの問合せ業務の自動化や、業務システムと連携したチャットでの業務データ照会?入力に活用いただけます。

CB3システムイメージ

CB3システムイメージ

「CB3」の基本機能としては、IBM Watson のNLC(自然言語分類)API とAssistant APIを活用した 1問1答方式と対話継続方式の質問受付?自動回答に対応しています。 これに加えて、「CB3」は以下4点の機能強化を行いました。

機能強化点

  1. ①日本語処理の最適化

    従来のAIチャットボットと比較して、より少ないAI学習用サンプル質問文、同義語で同等以上の回答性能。質問文の最適化には、オープンソースの形態素解析?正規化エンジンである Sudachi を利用しています。

  2. ②マルチコーパス(FAQ集)対応

    FAQカテゴリ?業務領域の異なる複数チャットボットの統合。1つのAIチャットボットから最大19個までのコーパス(FAQ集)を横断検索する機能を搭載しました。
    (例)総務部門、営業部門、製品開発部門等の異なる部門のFAQを1つのAIチャットボットに集約。

  3. ③外部システムREST API連携

    REST APIによる外部業務システムとの接続機能を搭載。カスタマイズによりREST APIを搭載している外部業務システム内のデータの検索?照会や、更新を行うことができます。これによってチャットボットを業務インタフェースとして活用いただけます。
    (例)有給残?残業時間照会、在庫数?価格照会、RPAタスクの実行など。

  4. ④コンテナ対応

    CB3はKubernetesクラスタ上で稼働するコンテナアプリケーションとして実装。コンテナの利点を活かし、構築期間の短期化や、仮想アプリケーションサーバのロードバランス?冗長化を実現。他クラウドやオンプレミス環境への配置にも対応予定です。

機能強化点イメージ

機能強化点イメージ:強化ポイントは回答性能向上と準備工数削減などがある。

回答性能の向上と準備期間の短縮を同時に実現!!

月額料金

¥300,000-(税抜)から

  • ※1) 別途初期導入費用が必要になります。
  • ※2) CB3はSaaS型クラウドサービスとして提供し、月額利用料金にはメールサポートを含みます。
  • ※3) CB3月額利用料金にはCB3チャットボットWebアプリケーション2サイトを含みます。社内向け?社外向け問合せサイト、本番?開発環境 等でご利用いただけます。3サイト以上のご利用については個別見積とします。
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