CB4 – IVR

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シリーズご紹介

チャットボットソリューション CBシリーズ は、問合せ業務を中心に社内外での業務に活用いただける IBM Watson を活用した法人向けチャットボットです。

1問1答形式のAIチャットボット CB1 と、質問者との対話の継続を実現する上位製品の CB2 、社内?社外からの問合せ業務の自動化や、業務システムと連携したチャットでの業務データ照会?入力に活用いただける CB3 、人事総務専用の CB4-人事総務 、電話自動応対連携が可能な CB4-IVR があります。

CB4-IVRの特徴

CB4 - IVRとは?

CB4-IVRとは、IVR製品と連携して電話音声での問合せに自動回答するAIチャットボットです。ルーシッド株式会社が提供するCallCall-IVRのAIチャットボットオプションにはCB4-IVRが組み込まれており、電話での簡単な問合せや夜間はAIチャットボットが音声で自動回答し、申込や難しい質問はオペレーターに対応させることが可能になります。

IVRデモ
自治体への住民票の問合せ例

IVRの仕組み

お客様からの着信に対して、音声自動応答による案内やプッシュボタン操作による内容に応じた内線振り分けを行います。

AIを活用した革新的な電話受付システム

音声認識と音声合成を活用してAIチャットボットが24時間365日の電話受付をサポートします。

導入効果

  • 1.オペレータの効率化

    簡単な問い合わせはチャットボット、申込みや難しい問い合わせはオペレータが対応することでオペレータの負荷を軽減します。

  • 2.サービス時間の拡大

    夜間?休日もCB4-人事?総務が従業員の質問に自動回答してくれますので、 従業員はいつでもすぐに回答を得ることができます。

  • 3.回答品質の均質化

    問合せ対応者毎の回答のバラツキをなくし、同じ質問にはCB4-IVRが同じ回答をしてくれます。

ご利用イメージ

  • 利用イメージ:通販業者様
  • 利用イメージ:医療機関様
  • 利用イメージ:自治体様

導入費用

CB4-IVRはルーシッド株式会社が提供するCallCall-IVRのAIチャットボットオプションとなります。

月額料金 CallCall-IVR ビジネスプラン(標準機能?2回線) ¥50,000から

追加月額料金 CallCall-IVR AIチャットボットオプション ¥40,000から

  • ※1) CallCall-IVR ビジネスプランとAIチャットボットオプションの初期費用は個別見積となります。

AIチャットボットとIVR(音声自動応答)を組み合わせることで次世代のコールセンターを実現!!

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